خبرات تدعم أعمالك، دون أعباء فريق تشغيل داخلي متكامل.A local service presence. Shared specialist expertise. AI-assisted operations with people in control.
جهاز داخل منشأتك، وفريق متخصص يدعمك، وسجل موحد للخدمة. أسند الأعمال التشغيلية المتكررة إلى فريق متخصص، مع بقاء صلاحية الموافقة والقرارات الأساسية لدى منشأتك.A local service endpoint. A specialist team. A complete service record. Move repeatable operations to shared expertise. Keep business priorities, change approval and risk decisions with your organisation.
يوفر الجهاز نقطة الاتصال المحلية، ويتولى مركز العمليات الدعم والمتابعة، وتمنحك المنصة رؤية واضحة لمسار الخدمة بالكامل.The Box provides the local endpoint. The NOC brings the people and process. The platform makes the entire service visible.
الشبكات والأنظمة والموارد السحابية والخدمات المعتمدة التي تعتمد عليها أعمالك.Approved networks, systems, cloud resources and the services your business depends on.
جمع بيانات التشغيل محلياً، ووصول منضبط، وسجل موثق للتنفيذ.Local collection, controlled access and documented execution.
متابعة التذاكر، والتصعيد لكبار المهندسين، وتنفيذ المعالجة المعتمدة.Incident ownership, L3 escalation and approved remote remediation.
مساحة عمل واحدة. ورؤية متكاملة. تربط CloudMS التذكرة بالبيانات الفنية والمسؤول عنها والموافقة وسجل التنفيذ والتقرير الأسبوعي.One workspace. A complete view. CloudMS connects the ticket, technical evidence, named owner, customer approval, execution and weekly report.
تخضع التغييرات المؤثرة أو غير المعتادة لموافقتك. ويمكن تنفيذ الأعمال القياسية بموجب تفويض مسبق موثق.Disruptive or non-standard work requires approval. Routine work may follow a documented, pre-authorised procedure.
يحدد الاتفاق ما يبقى داخل بيئتك، وما يجوز مشاركته، وأين تعالج البيانات.Agree what stays local, what may be shared and which AI processing routes are allowed.
لا يبدأ الوصول إلى بيئة الإنتاج إلا بعد اعتماد الاتصالات والحسابات وآلية التعامل مع البيانات. ولا يتجاوز الجهاز الضوابط الأمنية لمنشأتك.Production access starts only after connectivity, identities and data handling have been approved. The Box does not bypass your security controls.
فحوص حالة الأنظمة والمنافذ، وجمع الأحداث ونسخ الإعدادات.Approved health checks, interface status, events and configuration snapshots.
حسابات محددة، مع فصل صلاحيات المراقبة عن صلاحيات التغيير.Named accounts and separate monitoring and change permissions.
فحوص مصرح بها وإجراءات معالجة مختبرة للأصول المشمولة.Authorised diagnostics and tested recovery procedures.
فحوص قبل التنفيذ وبعده، وسجل إجراءات مرتبط بالتذكرة.Before-and-after checks and an action record on the ticket.
يوفر مركز عملياتنا كبار المهندسين من المستوى الثالث L3 للأنظمة والشبكات وحلول الأمن السيبراني، ضمن نطاق دعم محدد يناسب بيئتك.Our NOC provides Level 3 senior engineering across major systems, network and security technologies, with coverage tailored to your supported environment.
استقبال التنبيهات والتذاكر، والتحقق منها، والتواصل والتصعيد.Receive, validate, communicate and escalate.
تحليل الأعطال وتنفيذ خطوات المعالجة المعتمدة.Investigate faults and execute approved procedures.
معالجة المشكلات المعقدة ومراجعة خطط استعادة الخدمة.Lead complex investigations and review recovery plans.
التوجيه والمحولات والربط بين المواقع ووحدات التحكم ونقاط الوصول.Routing, switching, WAN, wireless controllers and access points.
الجدران النارية وحماية الأجهزة والتحكم في الوصول ومتابعة عمل أدوات الأمن.Firewalls, endpoint protection, access control and security-tool health.
أنظمة التشغيل ومنصات المحاكاة الافتراضية والسعة والخدمات الأساسية.Operating systems, hypervisors, capacity and core services.
الموارد السحابية المعتمدة وخدمات الدليل والمصادقة وإدارة الهوية.Approved cloud resources, directories and access services.
أنظمة التخزين ومهام النسخ الاحتياطي واستعادة الإعدادات واختبارات الاسترجاع.Storage systems, backup jobs, configuration recovery and restore tests.
قواعد البيانات والبريد والخدمات المرتبطة بالتطبيقات المشمولة بالدعم.Supported databases, email and application-related services.
تستند المراقبة والاستجابة للحوادث الحرجة على مدار الساعة إلى جدول مناوبات وتصعيد معتمد. ولا تعني الخدمة توفير مركز عمليات أمنية مخصص أو الاستغناء عن دعم المورد.24/7 monitoring and critical response use an agreed duty and escalation rota. A NOC is not a dedicated SOC or a replacement for vendor support.
يرصد نظام المراقبة تنبيهاً، أو يرسل العميل تذكرة دعم عبر القناة المتفق عليها.An approved monitor raises an event, or the customer submits a support ticket.
يتحقق المركز من أثر العطل، ويجمع المعلومات اللازمة، ويسند التذكرة إلى مسؤول محدد.The NOC confirms impact, correlates evidence and assigns a named owner. AI may assist the engineer.
تحدد خطوات المعالجة وأثرها وخطة التراجع، ثم توثق الموافقة أو يستند العمل إلى تفويض مسبق.Prepare the action, impact, pre-checks and rollback. Record approval or a valid standard-change authority.
الموافقة بيدكYou approve the changeينفذ مهندس مؤهل أو إجراء آلي مصرح به خطوات المعالجة المعتمدة.A qualified engineer or authorised automation performs the approved procedure.
تعاد اختبارات الخدمة، وتفعل خطة التراجع أو التصعيد إذا لم تتحقق النتيجة المطلوبة.Re-test the affected service. Failed checks trigger rollback or escalation.
توثق النتيجة، وتغلق التذكرة وفق السياسة المعتمدة، وتسجل إجراءات المتابعة والتحسين.Confirm closure under the agreed policy, preserve the record and assign follow-up actions.
تأكيد التعامل مع التذكرة وبدء التشخيص واستعادة الخدمة مراحل مختلفة؛ ولكل منها تعريف واضح ومستهدف قابل للقياس.Human acknowledgement, technical triage and service recovery are different milestones. Each needs a clear definition and a measurable target.
مستهدفات مقترحة، تعتمد في اتفاقية الخدمةProposed service targets · subject to agreement
| الأولوية والأثرPriority / impact | الاستجابة البشريةHuman response | بدء التشخيصTriage starts | تحديث الحالةUpdates | التغطيةCoverage |
|---|---|---|---|---|
| P1حرجة · توقف خدمة رئيسيةCritical · Major service outage | 5 دقائق5 min | 15 دقيقة15 min | كل 30 دقيقةEvery 30 min | 24/7 |
| P2عالية · تدهور مستوى الخدمةHigh · Degraded service | 15 دقيقة15 min | 30 دقيقة30 min | كل 60 دقيقةEvery 60 min | 24/7 |
| P3عادية · أثر محدودNormal · Limited impact | ساعة واحدة1 hour | 4 ساعات4 hours | كل يوم عملEach business day | ساعات العملBusiness hours |
| P4طلب · طلب خدمة اعتياديRequest · Routine service request | 4 ساعات4 hours | يوم عمل1 business day | مراحل متفق عليهاAgreed milestones | ساعات العملBusiness hours |
هذه مستهدفات مقترحة، وليست نتائج سابقة أو ضماناً لتوافر البنية التحتية. وتحدد الاتفاقية جداول التغطية ونسب الالتزام والتصعيد والاستثناءات.These are proposed targets, not achieved results or an infrastructure-uptime guarantee. The signed SLA defines coverage, thresholds, escalation and exclusions.
واجهة توضيحية ببيانات افتراضية، وليست لقطة من نظام حي أو نتائج فعلية لعميل.Concept interface with synthetic data. Not a live screenshot or measured customer results.
توافر الخدمات والتوقفات، وحالة التذاكر والاتصالات، والسعة، ونسخ الإعدادات، والتغييرات المعتمدة والقرارات المطلوبة.Availability and downtime, ticket status, WAN and wireless health, capacity, configuration backups, approved changes and pending decisions.
الالتزام بمستوى الخدمة، والمشكلات المتكررة والتذاكر المتأخرة، والمخاطر وقرب انتهاء التراخيص، وتقدم التحسين والوفورات المقاسة.SLA attainment, recurring causes, ageing tickets, risk and expiry exposure, improvement progress and validated cost or effort saved.
لكل مؤشر فترة قياس ومصدر واضح. وتظهر فجوات المراقبة كما هي؛ فلا يعد غياب البيانات دليلاً على سلامة الخدمة.Every metric has a defined period and evidence. Monitoring gaps remain visible; missing data is not counted as a healthy service.
نتتبع مسار الخدمة بالكامل، ولا نكتفي بفحص أول جهاز أرسل التنبيه.Investigate the complete service path, not only the first device that raised an alarm.
نفحص مسار الاتصال من مزود الخدمة إلى الجدار الناري والتوجيه والشبكة الأساسية، ونميز العطل المحلي عن الخارجي قبل تنفيذ خطة الاستعادة.Trace the carrier, firewall, routing and core path. Separate local faults from external outages, then apply an approved recovery or failover plan.
نربط معلومات وحدة التحكم ونقاط الوصول والمنافذ والمصادقة وعناوين الشبكة لتحديد سبب المشكلة واختيار المعالجة.Correlate controller, access point, uplink, authentication and addressing information before selecting the correction.
نفحص حالة الخوادم والهوية والخدمات والسعة والموارد السحابية المرتبطة، ونصعد الحالات غير المشمولة بالدعم إلى المختص.Check server health, identity, service state, capacity and cloud-side dependencies. Escalate unsupported conditions to the right specialist.
نحلل مهام النسخ المتعثرة والصلاحيات والسعة، ونعيد تشغيل المهام، ثم ننفذ اختبار الاسترجاع المتفق عليه.Investigate failed backup jobs, access and capacity. Restore the schedule and perform the agreed restoration test.
نبدأ بالدعم عن بعد متى كان مناسباً وآمناً. أما الأعطال المادية والتغييرات عالية المخاطر والحالات غير المدعومة، فتحال إلى المختص أو المورد أو المهندس الميداني.Remote first, not remote at any cost. Physical faults, unsafe changes and unsupported conditions move to the right specialist, supplier or onsite engineer.
سيناريوهات تعريفية بأسلوب تقديم الخدمة، وليست دراسات حالة لعملاء أو نتائج استعادة مثبتة.Representative service scenarios, not customer case studies or claims of achieved recovery times.
لا تنتهي قيمة الخدمة بإغلاق التذاكر؛ بل تمتد إلى الاستفادة من نتائج العمل لتقليل التكرار ورفع كفاءة التشغيل.Closing tickets is only the start. Use operational lessons to reduce repeat work and strengthen the service.
يساعد الذكاء الاصطناعي في تلخيص المعلومات وتحليل المؤشرات غير المعتادة واقتراح الفحوص التالية. ويتحقق المهندسون من التشخيص، بينما يخضع التنفيذ لصلاحيات العميل. وتقلل الإجراءات الموحدة تكرار العمل دون منح النموذج صلاحية إدارية مستقلة.AI can summarise evidence, explain unusual signals and suggest next checks. Engineers validate the diagnosis, while customer authority governs execution. Reusable procedures reduce repetition without giving the model independent administrative power.
نضبط حدود التنبيه وفق السعة الفعلية، ونربط الأصول ذات العلاقة، ونصحح المراقبة غير الدقيقة، ونجمع التنبيهات المكررة.Tune thresholds to real capacity, map related assets, remove invalid monitors and correlate duplicate events before escalation.
نربط التذاكر المتكررة بالمشكلة الأساسية، ونحدد إجراءات معالجة السبب الجذري، ونتابع مواعيد تجديد الشهادات والتراخيص.Link recurring tickets to a problem record, assign root-cause actions and track certificate and licence renewals before deadlines.
مقارنة وقت العمل اليدوي لمهام وأحجام عمل متكافئة.Manual minutes for equivalent tasks and workloads.
معدل تكرار الأعطال وإعادة فتح التذاكر واستقرار الخدمة.Repeat incidents, reopened tickets and lasting recovery.
نتائج التحقق وحالات فشل الاختبارات والعودة إلى الوضع السابق.Verified success, failed checks and rollback events.
الساعات التي يمكن توجيهها لأعمال أخرى، بشكل منفصل عن الوفر النقدي.Staff effort redeployed, separate from cash savings.
نتفق على حدود البيانات والصلاحيات الإدارية واستخدامات الذكاء الاصطناعي قبل جمع معلومات بيئة الإنتاج.Agree the data boundary, privileged-access model and permitted AI use before collecting production information.
192.168.1.20IP_A7F2يحفظ الربط بين الرمز والقيمة الأصلية داخل البيئة المعتمدة للعميل، ولا تستخدم القيم الأصلية إلا في الأعمال المصرح بها.Keep the mapping inside the approved customer environment. Restore identifiers only for authorised workflows.
الإخفاء وسيلة حماية إضافية، وليس إذناً بالمشاركة. فإخفاء عنوان الشبكة لا يجعل تفاصيل الثغرات أو تصميم الأنظمة مناسبة للنشر.Masking is an additional safeguard, not permission to share. Hiding an address does not make a vulnerability or network design safe to disclose.
مصادقة متعددة العوامل، وأقل قدر لازم من الصلاحيات، ووصول إداري مؤقت، وفصل حسابات المراقبة عن التغيير.MFA, least privilege, time-limited administration and separate monitoring and change credentials.
فصل الحسابات وبيانات الدخول والسجلات والتقارير لكل عميل، واختبار العزل قبل تفعيل الخدمة.Separate access, credentials, evidence and reports for each customer. Validate isolation before live activation.
جمع معلومات التشخيص المتفق عليها فقط، واستبعاد كلمات المرور والمفاتيح السرية، وحماية السجلات والنسخ الاحتياطية.Collect only agreed diagnostic information. Exclude secrets and protect records, logs and backups.
تحديد مواقع المعالجة ومدد الاحتفاظ، والاتفاق على منع التدريب والاستخدامات الثانوية، مع تخصيص تشغيل محلي عند الحاجة.Agree processing destinations, retention and no-training/no-secondary-use obligations. Scope local-only operation when required.
تعتمد ضوابط التنفيذ ومتطلبات الأمن والخصوصية والاستضافة وشروط معالجة البيانات لكل تعاقد، ويتحقق منها قبل التشغيل. ولا يمثل هذا الكتيب شهادة اعتماد أو ضمان امتثال شامل أو حصانة من الاختراق.Deployment controls, applicable requirements, hosting, processor terms and evidence are agreed and verified for each engagement. No certification, blanket compliance or immunity from compromise is implied.
*نسبة توضيحية لتكلفة الكوادر، وليست لإجمالي الإنفاق على تقنية المعلومات. تعتمد الوفورات الفعلية على نطاق الخدمة والتكلفة الحالية ورسوم التشغيل.*Illustrative staffing-cost scenario. Not a reduction in total IT expenditure. Actual savings depend on scope, the current operating model and service fees.
استفد من خبرات الفريق المشترك، مع الاحتفاظ بمسؤول داخلي مؤهل يتابع الخدمة ويحدد الأولويات والموافقات.Use shared specialist capacity while retaining a capable internal owner for priorities, approvals and service oversight.
ما يعادل خمس وظائف بدوام كامل. يفترض المثال تكلفة سنوية شاملة قدرها 240,000 ريال لكل وظيفة.Five full-time-equivalent roles at an assumed fully loaded annual cost of SAR 240,000 each.
مسؤول داخلي بدوام كامل، يدعمه مركز العمليات المشترك. تضاف رسوم الخدمة في القسم التالي.One full-time-equivalent role retained internally, supported by the shared NOC. Service fees are added in the next section.
ضمن مثال توضيحي لتكلفة الكوادر، وليس خفضاً بنسبة 80% في إجمالي تكلفة تقنية المعلومات.An illustrative staffing scenario—not an 80% reduction in total IT cost.
ينخفض الإنفاق على الكوادر الداخلية بمقدار 960,000 ريال في المثال. ولا يحسب الوفر الإجمالي إلا بعد إضافة رسوم الخدمة والتكاليف المساندة والتهيئة.SAR 960,000 less dedicated internal payroll in this example. Managed-service fees, enabling costs and onboarding must be added before calculating total savings.
الأرقام افتراضية، وليست مؤشرات رواتب أو توصية بعدد الموظفين أو نتائج فعلية لعميل. ويجب التحقق من تكافؤ النطاق والتغطية وحجم العمل والمخاطر. إعادة توزيع الموظفين توفر وقتاً، ولا تحقق وفراً نقدياً إلا إذا انخفض الإنفاق أو جرى تجنبه.Hypothetical inputs, not salary benchmarks, staffing advice or achieved customer results. Equivalent scope, coverage, workload and risk must be validated. Redeploying employees releases capacity; cash savings require spending to be reduced or avoided.
تكلفة الكوادر جزء من المعادلة. تضاف رسوم الخدمة والتكاليف المساندة والانتقال قبل احتساب إجمالي الوفورات.Staffing is one part of the equation. Add managed-service fees, enabling costs and transition before discussing total savings.
مدخلات توضيحية · ليست عرض سعرIllustrative inputs · not a quotation أرقام توضيحية بالريال السعوديSAR
| بند التكلفةAnnual cost item | النموذج الداخليInternal model | النموذج المشتركShared model |
|---|---|---|
| تكلفة الكوادر الداخليةDedicated / retained staffing | 1,200,000 | 240,000 |
| مخصص خدمة مركز العملياتManaged NOC service allowance | — | 240,000 |
| أدوات واتصال ومخصص دعم ميدانيTools, connectivity and onsite reserve | — | 60,000 |
| التكلفة التشغيلية السنوية المتكررةRecurring annual operating cost | 1,200,000 | 540,000 |
| مخصص التهيئة لمرة واحدةOne-time onboarding allowance | — | 60,000 |
| إجمالي تكلفة السنة الأولىFirst-year cost | 1,200,000 | 600,000 |
660,000 ريال بعد احتساب التكاليف المتكررة الموضحة.SAR 660,000 after the listed recurring costs.
600,000 ريال بعد احتساب مخصص التهيئة التوضيحي.SAR 600,000 after the illustrative onboarding allowance.
تتطلب المقارنة نطاقاً وتغطية ومستوى خدمة متكافئاً. افصل الوفر النقدي عن وقت الموظفين المعاد توجيهه وتكاليف التوظيف المستقبلي المتجنبة، واعتمد التكاليف الفعلية عند اتخاذ القرار.Compare equivalent scope, coverage and service levels. Separate cash savings from redeployed staff time and avoided future hiring. Use actual costs to validate the final business case.
جميع المبالغ افتراضية وليست عرض سعر. استبعدت التكاليف المتساوية بين النموذجين، والشرطة تعني عدم إضافة مخصص، لا انعدام التكلفة. وتضاف الضرائب المنطبقة وتكاليف الانتقال والاستمرارية والدعم الإضافي.All values are planning assumptions, not pricing commitments. Unchanged costs are excluded from both models; a dash means no incremental allowance, not zero actual cost. Add applicable taxes, transition overlap, resilience and extra support. Actual savings depend on scope and cost validation.
ينجح التشغيل المشترك عندما يعرف كل طرف مسؤولياته وصلاحياته والأعمال المشمولة بالخدمة وما يقع خارجها.A shared model works when both sides understand their responsibilities, approval rights and the boundaries of the subscription.
تشغيل المراقبة وإدارة التذاكر، وتحديث إجراءات العمل، والتنسيق مع كبار المهندسين والموردين، وتنفيذ المعالجة المعتمدة والتحقق منها وإصدار التقارير.Operate agreed monitoring and tickets, maintain procedures, coordinate senior and vendor escalation, perform approved work, verify recovery and deliver reports.
تعيين مسؤول للموافقة ومنسق محلي، وتوفير الوصول والجاهزية، والاحتفاظ بملكية الأنظمة وأولويات الأعمال وقبول المخاطر وقرارات الإنفاق.Nominate an approver and local contact. Provide access and readiness. Retain ownership, business priorities, risk acceptance and spending decisions.
لا يشمل الاشتراك تلقائياً دعم المستخدمين النهائيين أو مركز عمليات أمنية مخصصاً أو البحث الاستباقي عن التهديدات أو التحقيق الجنائي الرقمي أو تطوير التطبيقات أو مشاريع التحول الكبرى. وتبقى الاتفاقية الموقعة المرجع للشروط التجارية والملكية والإعادة.End-user helpdesk, a dedicated SOC, threat hunting, digital forensics, application development and major transformation are not automatically included. The signed agreement governs commercial terms, ownership and return obligations.
تتيح التجربة المحددة قياس الوضع الحالي واختبار الخدمة واتخاذ قرار مبني على نتائج واضحة.A defined pilot creates a shared baseline and a practical route to operational acceptance.
حصر الخدمات الحرجة والأصول والأنظمة المرتبطة وجهات الاتصال والمتطلبات الأمنية والتكلفة والأداء الحاليين.Map critical services, assets, related systems, contacts, security needs and current cost and performance.
تركيب الجهاز والتحقق من الوصول المقيد وربط المراقبة المعتمدة واختبار مسار التنبيه والتذكرة والموافقة.Deploy the Box, validate restricted access, connect approved monitoring and test alert routing and approvals.
تشغيل الخدمة تجريبياً، واختبار الإجراءات منخفضة المخاطر، وإصدار التقارير، ومراجعة التنبيهات والتصعيد.Run the controlled service, validate low-risk procedures, publish weekly reports and review noise and escalation.
مقارنة الأداء والجهد بالوضع السابق، واعتماد جاهزية الفريق ونطاق التعاقد ومستويات الخدمة التشغيلية.Compare performance with the baseline. Confirm specialist capacity, commercial scope and the production SLA.
يعتمد بدء التشغيل بعد اختبار انتقال التنبيه إلى تذكرة، وتوثيق الموافقة، وتنفيذ إجراء مصرح به مع جاهزية التراجع، والتحقق من النتيجة وتسليم التقرير واعتماد جدول التصعيد.Go-live requires a witnessed alert-to-ticket test, recorded approval, authorised action with rollback readiness, successful verification, delivered reporting and a confirmed escalation rota.
خطة توضيحية لمدة 30 يوماً تبدأ بعد اعتماد الجاهزية والوصول. وتتأثر المدة بالتكاملات والموافقات ونوافذ التغيير. أما الوفورات والاستقرار على المدى الطويل فيحتاجان إلى قياس يتجاوز فترة التجربة.Illustrative 30-day plan begins after readiness and access approval. Timing depends on integrations, approvals and change windows. Long-term savings and reliability need measurement beyond the pilot.
قبل التفعيل، يتفق العميل ومركز العمليات والفريق الهندسي ومسؤول الخدمة على ملحق موحد يحدد ما سيقدم وكيف سيقاس.Before activation, align the customer, NOC, engineers and service owner around one approved service schedule.
قائمة الأصول والمواقع والمنتجات والإصدارات والموارد السحابية والتكاملات والخدمات ذات العلاقة.Named assets, locations, products and versions, cloud resources, integrations and connected services.
فريق المناوبة وتصعيد المستوى الثالث ومسؤولو الموافقة وآلية الاستدعاء والدعم الميداني.Duty team, L3 escalation, approver contacts, on-call arrangements and onsite support.
تعريف الأولويات وأوقات العمل واحتساب الاستجابة وأهداف الاستعادة والتصعيد وأي تعويضات.Priority definitions, working calendars, response measurement, recovery objectives, escalation and any credits.
حدود البيانات ومعالجتها بالذكاء الاصطناعي والصلاحيات والاحتفاظ والموافقات والتراجع واختبارات التقارير.Data boundary, AI routes, privileged access, retention, approvals, rollback and reporting tests.
الرسوم والمشمولات والتراخيص وحدود التذاكر والتغييرات ودعم الانتقال وشروط إعادة الجهاز.Fees, inclusions, licences, ticket and change entitlements, transition support and Box return terms.
أزمنة الاستجابة والمعالجة السريعة مستهدفات مقترحة أو أمثلة توضيحية، والأرقام المالية افتراضات معلنة للتخطيط.Response times and rapid-remediation examples are proposed targets. Financial figures use explicit planning assumptions.
يعتمد إصدار المنصة والتكاملات والإجراءات والكوادر والاستضافة والدعم المحلي قبل تفعيل بيئة الإنتاج.Confirm the platform release, integrations, procedures, staffing, hosting and local support before production activation.
هذا الكتيب تعريفي بالقدرات ونموذج الخدمة، وليس اتفاقية مستوى خدمة أو عرض سعر. وتحدد الاتفاقية الموقعة الخدمة المقدمة. TWJ-MS-NOC-2026-09 · الإصدار المنقح 3.0This capability brochure is not the SLA or a quotation. The signed agreement defines the delivered service. TWJ-MS-NOC-2026-09 · Refined edition 3.0.
لا. تستند المراقبة والاستجابة للحوادث الحرجة على مدار الساعة إلى جدول مناوبات وتصعيد معتمد. ولا تعني الخدمة توفير مركز عمليات أمنية مخصص أو الاستغناء عن دعم المورد. ولا يشمل الاشتراك تلقائياً مركز عمليات أمنية مخصصاً أو البحث الاستباقي عن التهديدات أو التحقيق الجنائي الرقمي.No. 24/7 monitoring and critical response use an agreed duty and escalation rota. A NOC is not a dedicated SOC or a replacement for vendor support. A dedicated SOC, threat hunting and digital forensics are not automatically included.
لا. لا يبدأ الوصول إلى بيئة الإنتاج إلا بعد اعتماد الاتصالات والحسابات وآلية التعامل مع البيانات. ولا يتجاوز الجهاز الضوابط الأمنية لمنشأتك. ويعتمد الوصول على حسابات محددة، مع فصل صلاحيات المراقبة عن صلاحيات التغيير.No. Production access starts only after connectivity, identities and data handling have been approved. The Box does not bypass your security controls. Access uses named accounts and separate monitoring and change permissions.
يبقى الجهاز المعار ملكاً لتواجد ما لم تنص الاتفاقية على خلاف ذلك، وتوثق بياناته وحالته عند التسليم. ويعاد الجهاز خلال خمسة أيام عمل من انتهاء الاتفاقية أو إنهائها، ما لم يعتمد استمرار استخدامه كتابياً.The loaned Box remains Tawajud AI property unless agreed otherwise. Its asset identity and condition are recorded at handover. Return the Box within five working days of expiry or termination unless continued use is agreed in writing.
هذه مستهدفات مقترحة، وليست نتائج سابقة أو ضماناً لتوافر البنية التحتية. وتحدد الاتفاقية جداول التغطية ونسب الالتزام والتصعيد والاستثناءات.These are proposed targets, not achieved results or an infrastructure-uptime guarantee. The signed SLA defines coverage, thresholds, escalation and exclusions.
يحدد الاتفاق ما يبقى داخل بيئتك، وما يجوز مشاركته، وأين تعالج البيانات. ويشمل ذلك تحديد مواقع المعالجة ومدد الاحتفاظ، والاتفاق على منع التدريب والاستخدامات الثانوية، مع تخصيص تشغيل محلي عند الحاجة. ويمكن ترميز المعرفات محلياً بحسب نطاق الخدمة.Agree what stays local, what may be shared and which AI processing routes are allowed. Agree processing destinations, retention and no-training/no-secondary-use obligations, and scope local-only operation when required. Optional customer-side tokenisation keeps real identifiers under your control.
تخضع التغييرات المؤثرة أو غير المعتادة لموافقتك. ويمكن تنفيذ الأعمال القياسية بموجب تفويض مسبق موثق. وتحتفظ منشأتك بملكية الأنظمة وأولويات الأعمال وقبول المخاطر وقرارات الإنفاق.Disruptive or non-standard work requires approval. Routine work may follow a documented, pre-authorised procedure. You retain ownership, business priorities, risk acceptance and spending decisions.
يساعد الذكاء الاصطناعي في تلخيص المعلومات وتحليل المؤشرات غير المعتادة واقتراح الفحوص التالية. ويتحقق المهندسون من التشخيص، بينما يخضع التنفيذ لصلاحيات العميل، دون منح النموذج صلاحية إدارية مستقلة.AI can summarise evidence, explain unusual signals and suggest next checks. Engineers validate the diagnosis, while customer authority governs execution, without giving the model independent administrative power.
لا. هي مثال توضيحي لتكلفة الكوادر، وليس خفضاً بنسبة 80% في إجمالي تكلفة تقنية المعلومات. ولا يحسب الوفر الإجمالي إلا بعد إضافة رسوم الخدمة والتكاليف المساندة والتهيئة.No. It is an illustrative staffing scenario—not an 80% reduction in total IT cost. Managed-service fees, enabling costs and onboarding must be added before calculating total savings.
عزز عملياتك بخبرات هندسية متقدمة، واستجابة واضحة المسؤولية، وتقارير تبين قيمة الخدمة؛ دون بناء جميع القدرات داخل منشأتك.Put senior engineering, accountable response and visible reporting behind your operations—without building every capability internally.
نفهم بيئتك وأولويات أعمالك.Your environment and business priorities.
نبدأ بتجربة محددة ونتائج قابلة للقياس.A controlled pilot and measurable value.
نطور الخدمة بالاستناد إلى نتائج التشغيل.A service that learns from every outcome.
خبرات تدعم أعمالك، دون أعباء فريق تشغيل داخلي متكامل.The expertise you need. Without the full internal overhead.